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售后服务流程

1、 接到服务任务
客服人员接到客户售后电话,确定客户的所属区域,具体位置,联系方式,车辆产生的问题;
2、 问题分析
客服人员将车辆问题报售后工程师分析,确认原因及解决办法;
3、 分配任务
客服人员根据问题解决办法分配任务给是经销商或公司售后工程师去现场维修;
4、 预约
客服人员与客户预约前往维修的时间和问题出现的原因。售后工程师或经销商要在预约时间的范围内赶到现场,如果不能及时赶到,要提前电话与客户沟通。
5、 车辆维修
售后工程师或经销商进行现场维修,尽量解答客户的疑问,如有现场不能解答,回公司确认后,告知客户。
6、 电话回访
维修3个工作日后,当地经销商电话回访客户,了解车辆维修后使用情况。

 

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